O objetivo deste fluxo é garantir que todas as mensagens enviadas pelo cliente sejam processadas continuamente pela IA, criando um ciclo de conversa sem interrupções.

Como funciona o fluxo

O fluxo será composto por:

Cliente envia mensagem
        ↓
Chatbot recebe a mensagem
        ↓
Webhook é acionado
        ↓
N8N processa a mensagem
        ↓
Assistente IA gera resposta
        ↓
Resposta enviada ao cliente
        ↓
Chatbot volta a aguardar nova mensagem

Sem o loop configurado corretamente, o chatbot responderá apenas a primeira mensagem e deixará de processar as próximas interações.

Criando o Chatbot

Acesse a plataforma com um usuário administrador.

Em seguida:

Apps → Chatbot → Novo

Configurações iniciais

Ao criar o chatbot:

• Informe um nome;
• Selecione o canal desejado (WhatsApp Oficial ou WhatsApp Não Oficial);
• Defina a equipe responsável pelo atendimento.

Exemplo:

Assistente Comercial IA

Criando a mensagem inicial

Adicione um bloco de mensagem receptiva.

Exemplo:

Olá! Seja bem-vindo.

Sou o assistente virtual da empresa e estou pronto para ajudar.

Como posso te ajudar hoje?

Configurando a espera de mensagens

Após a mensagem inicial, adicione a ação:

Aguardar mensagem do contato

Configure:

📘

Recomendação

A configuração "Sem limite" garante que o chatbot continue aguardando mensagens indefinidamente.

A tolerância evita múltiplos disparos quando o cliente envia várias mensagens em sequência.

Criando o ponto de retorno

Após a ação de espera, crie um ponto de retorno.

Exemplo:

GPT

Este ponto será utilizado para retornar ao fluxo após o processamento realizado pelo webhook.

⚠️

Importante

Sem um ponto de retorno configurado o loop não funcionará corretamente.

Configurando o webhook

Após o ponto de retorno, adicione a ação:

Disparar Webhook

No campo URL informe o endpoint criado no N8N.

Exemplo:

https://seu-n8n.com/webhook/chatbot

Clique em Atualizar para salvar.

Estrutura recomendada

O fluxo deverá ficar semelhante ao seguinte:

Início
  ↓
Mensagem de Boas-vindas
  ↓
Aguardar mensagem do contato
  ↓
Ponto de retorno (GPT)
  ↓
Disparar Webhook

Configurando o Loop

Após criar o webhook, será necessário configurar os fluxos de retorno.

Existem dois cenários:

• Sucesso no envio;
• Falha no envio.

Fluxo de sucesso

Dentro da saída Sucesso no envio, adicione:

Direcionar para ponto de retorno

Selecione:

GPT

Fluxo:

Webhook
   ↓
Sucesso
   ↓
Voltar para GPT

O que acontece nesse cenário?

Quando o cliente envia uma mensagem:

Cliente
   ↓
Webhook
   ↓
N8N
   ↓
IA responde
   ↓
Volta para GPT
   ↓
Aguarda próxima mensagem

Isso cria o loop contínuo de atendimento.

Fluxo de falha

Dentro da saída Falha no envio, adicione uma mensagem.

Exemplo:

Não consegui compreender sua solicitação.

Pode reformular sua mensagem?

Após essa mensagem, adicione novamente:

Direcionar para ponto de retorno

Selecionando:

GPT

Fluxo:

Webhook
   ↓
Falha
   ↓
Mensagem de erro
   ↓
Voltar para GPT

Por que configurar o fluxo de falha?

Sem esse retorno o atendimento poderá ficar interrompido quando ocorrer algum problema na comunicação com o N8N ou com a IA.

Boas práticas

Sempre configure os dois caminhos

Configure:

• Sucesso no envio;
• Falha no envio.

Nunca deixe uma das saídas sem tratamento.

Utilize mensagens amigáveis

Evite mensagens técnicas.

Prefira:

Não consegui entender sua mensagem.

Pode tentar novamente?

Em vez de:

Erro ao processar webhook.

Mantenha o mesmo ponto de retorno

Utilize sempre o mesmo ponto de retorno para facilitar a manutenção do fluxo.

Exemplo:

GPT

Publicando o chatbot

Após concluir as configurações:

1. Salve o fluxo;
2. Publique o chatbot;
3. Associe-o ao canal desejado;
4. Realize um teste enviando uma mensagem.

Se o loop estiver configurado corretamente, todas as mensagens enviadas pelo cliente serão processadas continuamente pelo assistente de IA.