Quando esta configuração é necessária?

Em alguns ambientes corporativos, o acesso à internet é controlado por regras de segurança.

Nesses casos, pode ser necessário liberar os domínios, IPs e protocolos utilizados pela Digitalizei para garantir:

• Acesso à plataforma;
• Funcionamento da API;
• Envio e recebimento de mensagens;
• Upload e download de arquivos;
• Funcionamento do aplicativo móvel;
• Recebimento de webhooks;
• Atualização em tempo real via WebSocket.

Acesso Web

Utilizado para acesso à plataforma via navegador.

https://digitalizei.wts.chat e https://digitalizei.flw.chat

API

Utilizado por integrações, automações, sistemas externos e aplicações que consomem a API da Digitalizei.

https://api.wts.chat

Download de Arquivos

Utilizado para visualização e download de anexos enviados ou recebidos.

https://cdn.wts.chat

Upload de Arquivos

Utilizado para envio de imagens, documentos, áudios e outros arquivos.

https://wts-storage.s3.sa-east-1.amazonaws.com

WebSocket (Aplicação Web)

Responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma.

Exemplos:

• Novas mensagens;
• Mudanças de status;
• Atualização de atendimentos;
• Notificações instantâneas.

Endpoint:

wss://rt-web.wts.chat

WebSocket (Aplicativo Mobile)

Responsável pelas atualizações em tempo real do aplicativo.

Endpoint:

wss://rt.wts.chat

Webhooks

Caso sua empresa utilize listas de IP permitidos (Whitelist), o IP abaixo deverá ser liberado para recebimento dos webhooks enviados pela Digitalizei.

IP atual:

18.215.79.89

Atenção: recomendamos utilizar regras baseadas em DNS ou domínios sempre que possível. Endereços IP podem sofrer alterações futuras devido à infraestrutura em nuvem.

Distribuição de Arquivos (AWS CloudFront)

A Digitalizei utiliza serviços da AWS para distribuição global de arquivos e conteúdos.

Para ambientes com regras rígidas de firewall, pode ser necessário permitir os ranges oficiais da AWS.

Lista oficial:

https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json

Portas utilizadas

A Digitalizei utiliza conexões seguras através dos protocolos HTTPS e WSS.

Portas necessárias:

Checklist de Liberação

Verifique se os seguintes itens estão liberados:

• Acesso ao portal web;
• Acesso à API;
• Upload de arquivos;
• Download de arquivos;
• WebSockets;
• Recebimento de webhooks;
• Serviços AWS utilizados pela plataforma.

Como validar a conectividade

Você pode testar se a comunicação está funcionando corretamente acessando:

Plataforma

https://app.wts.chat

API

https://api.wts.chat

CDN

https://cdn.wts.chat

Problemas comuns

Não recebo mensagens em tempo real

Verifique se o protocolo WebSocket está liberado:

wss://rt-web.wts.chat

ou

wss://rt.wts.chat

Não consigo enviar arquivos

Verifique a liberação do endpoint:

https://wts-storage.s3.sa-east-1.amazonaws.com

Não consigo baixar anexos

Verifique a liberação do CDN:

https://cdn.wts.chat

Os webhooks não chegam ao meu sistema

Verifique:

• Liberação do IP informado;
• Certificado SSL válido;
• Disponibilidade da URL de destino;
• Bloqueios por firewall ou WAF.

Perguntas frequentes

Preciso liberar todas as URLs?

Recomendamos liberar todas para garantir o funcionamento completo da plataforma.

Posso liberar apenas a API?

Sim, porém recursos como anexos, webhooks e atualizações em tempo real poderão não funcionar corretamente.

A Digitalizei utiliza portas diferentes da 443?

Não. Toda a comunicação ocorre utilizando HTTPS e WSS através da porta 443.

Os IPs podem mudar?

Sim. Como a infraestrutura utiliza serviços em nuvem, recomendamos priorizar liberações por domínio sempre que possível.

Preciso liberar WebSocket?

Sim. Sem a liberação dos endpoints WebSocket, mensagens e atualizações em tempo real podem não funcionar adequadamente.